Politiques

POLITIQUE GÉNÉRALE

Costumade TNC gère les problèmes au cas par cas. Veuillez toutefois lire attentivement ces conditions générales avant d’utiliser notre site Web :
Les commandes sont acceptées dès réception du paiement, lequel est confirmé au client par courriel. Costumade TNC met tout en œuvre pour que les commandes soient traitées et expédiées dans les cinq (5) jours suivant le paiement. Si nos stocks sont insuffisants pour traiter votre commande, nous vous contacterons par courriel ou par téléphone. Vous pourrez alors choisir d’annuler votre commande, d’attendre le réapprovisionnement des stocks ou de recevoir une partie de votre commande. Veuillez prendre note qu’il peut y avoir un délai d’un à deux mois pour le réapprovisionnement des stocks selon les fournisseurs.
Pour toute question ou tout problème concernant votre commande, ou pour toute autre demande de renseignement, veuillez contacter Costumade TNC par courriel à contact@truenorthcosplay.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre toute question ou tout problème.

Politique de sécurité et de vie privée

Costumade TNC s’engage à protéger votre vie privée. Les renseignements personnels (incluant les adresses courriel, les adresses de livraison, les données de cartes bancaires, etc.) exigés lors de la commande demeureront strictement confidentiels et ne seront utilisés qu’à des fins de facturation et d’expédition. Nous ne divulguons pas les données de nos clients à des tiers, sauf dans les cas prévus par la loi. Les paiements en ligne sont assurés par Shopify, leader de l’industrie en matière de paiements en ligne, qui protège vos données de carte bancaire et vous protège contre la fraude. Shopify protège vos données. En tant que leader de l’industrie en matière de prévention de la fraude, Shopify est un mode de paiement en ligne sécurisé. Shopify utilise une technologie exclusive et cherche constamment à innover pour surveiller efficacement les transactions et maintenir un système de paiement sécurisé. Pour de plus amples renseignements, consultez www.Shopify.com

Politique de retour et de remboursement

Nous préparons les commandes avec soin et recherchons des produits de la meilleure qualité possible. Par conséquent, les échanges ne seront offerts qu'en cas de livraison d'un article défectueux ou de réception d'un article endommagé et ne s'appliqueront que pour le même article original. Aucun échange pour différents produits, aucun remboursement, et aucun remboursement des frais d'expédition ne seront traités.
Pour vous prévaloir du droit des échanges, veuillez contacter Costumade TNC à l’adresse suivante : contact@truenorthcosplay.com.
Les frais d’expédition associés aux échanges sont la responsabilité exclusive du client.
Costumade TNC se dégage de toute responsabilité à l’égard des colis perdus ou endommagés dans le transport.
Les produits retournés à des fins d’échange doivent être accompagnés de :
  • la facture originale
  • l’adresse courriel du client
  • le numéro de téléphone du client
  • l’adresse de livraison du client

Tous les échanges doivent être envoyés à l’adresse suivante:
Costumade TNC
2360 46e Avenue
Lachine (Québec)
H8T 2P3
Canada